よくあるご質問

注文後に注文内容・決済方法の変更はできますか?

ご注文確定後に注文内容や決済方法の変更はできません。
お手数ですがお問い合わせフォームよりキャンセルのご連絡をお願いします。

キャンセル・返品はできますか?

商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、返品をお受けいたします。
お客様都合での商品の返品は承れません。あらかじめご了承ください。

また システム上、部分的なキャンセル処理を行えません。
お手数ですがお問い合わせフォームよりキャンセルのご連絡をお願いします。
こちらで全キャンセルを行いますので、その後新たにご購入ください。

検品には努めておりますが、商品が届きましたら必ず3日以内に商品をご確認ください。
商品到着時に破損が見られた場合は、お問い合わせフォームより不良箇所をご連絡ください。
下記の場合には返品はお受けできません

  • 一度でもご使用された商品
  • 商品タグ・値札の切離し、紛失された商品
  • 商品到着から3日以上経過した商品
  • お客様の責任でシワ・傷・破損・においが生じた商品(洗濯含む)
  • 靴箱・商品外装箱へ配送伝票を直接貼るなど、箱に汚損・破損があった商品
  • 商品が入っていた袋、靴箱・化粧箱、付属品(保証書・予備ボタン・ハンガー)がない商品
  • 化粧品(香水、シャンプー、ボディケア用品含む)や、ライフスタイル雑貨(ルームミスト、ディフューザー類)、および食料品等
  • 当サイト以外でご注文された商品
  • SALE・OUTLET購入品
  • 下着、水着などの衛生商品や商品ページに「返品不可」と記載がある商品

[About cancellation / return]
We will only accept returns if the item is defective or in case of incorrect delivery.
We do not accept returns of products for the convenience of our customers. Please note.
In addition, due to the BASE system, partial cancellation processing cannot be performed.
Sorry to trouble you, but please contact us from CONTACT to cancel.
All cancellations will be made here, so please purchase again.

We make every effort to inspect the items, but please be sure to check the items within 3 days once they arrival.

サイズ感に関して教えてください

商品のサイズ感でお悩みの場合、お問い合わせにてご質問頂けますと各スタッフからご返信させて頂きます。
お問い合わせの際には[○○(アイテム名)のサイズについて]と記載して頂くとよりスムーズに対応できますので統一して頂けますよう宜しくお願い致します。

商品採寸はどの様に行っていますか?

衣類はすべて平台に平置きし、外寸を測定しております。
商品やデザインによっては若干の誤差が生じますので、予めご了承ください。

All clothes are placed flat on a flat stand and the outer dimensions are measured.
Please note that some errors may occur depending on the product and design.

配送業者はどちらですか?

現在、佐川急便のみのお取扱いとなります。
また、海外へはTNTでの配送となっております。

ご注文確定後、3~7営業日以内に発送いたしております。
発送業務は土日祝日お休みを頂いております。

Currently, only Sagawa Express is available.
In addition, overseas delivery is by TNT.

After confirming your order, we will ship within 3-5 business days.
We are closed on weekends and holidays.

配送先のマンション名記入は必要ですか?

マンションにお住まいの方は、お届け先ご住所に必ず「マンション名」のご記入をお願いいたします。
マンション名が不明の場合、お届けに日数がかかってしまう場合や返送となってしまいますのでご留意下さい。

If you live in an apartment, please be sure to enter the "Apartment name" in the delivery address.
Please note that if the condominium name is unknown, it may take several days for delivery or the item will be returned.

営業日を教えてください

月曜〜金曜10:30-19:30
※土曜・日曜・祝日は定休日です。

Monday-Friday 10: 30-19: 30
* Saturdays, Sundays and public holidays are closed.

お問い合わせはどちらにすれば良いですか?

お問い合わせフォームよりお問い合わせを頂いてから2~3営業日以内にご返信致します。

決済後に確認のメールが届かない場合
ご注文後には自動メールをお送りしてします。
自動送信されるメールの送信元アドレスは、online@1ldkshop.comです。
迷惑メールフォルダ等もご確認下さい。

また携帯電話のメールアドレスをご利用の場合
迷惑メールフィルタ機能によりショップ側から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
online@1ldkshop.com をメールアドレス指定受信、もしくは1ldkshop.comをドメイン指定受信に設定頂くようお願いします。尚、自動送信メールは再送することが出来ません。

We will reply to you within 2-3 business days after receiving your inquiry from CONTACT.

If you do not receive the confirmation email after payment
We will send you an automatic email after your order.
The sender address of the automatically sent mail is online@1ldkshop.com.
Please check the junk mail folder etc.

If you use your mobile phone's email address
The email sent from BASE may be automatically rejected by the junk email filter function.
Please set online@1ldkshop.com to specify the email address, or set thebase.in to specify the domain. In addition, the automatically sent mail cannot be resent.

ポイントは実店舗でも利用できますか?

実店舗ではご利用いただけません。